Ja, alle POGA-Produkte haben eine 2-jährige Herstellergarantie. Diese deckt alle Mängel ab, die nicht durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Schäden verursacht wurden.

Solltest du innerhalb dieses Zeitraums Probleme haben, kontaktiere bitte unser Support-Team – wir helfen dir gerne weiter.

Mit unserer „Custom Design“-Option kannst du die Oberfläche deiner POGA individuell gestalten und sie so einzigartig machen.

1. „Design: Ja“ auswählen
Wähle beim Bestellvorgang einfach „Ja“ bei der Design-Option, um den Anpassungsprozess zu starten.

2. Ideen und Dateien einreichen
Lade deine Design-Dateien über WeTransfer, Google Drive oder Dropbox über das Feld „Your Design“ beim Checkout hoch.
Du kannst Bilder, Logos, Schriftarten oder sogar grobe Skizzen und Ideen einreichen. Wenn du noch keine Dateien hast, kannst du das Feld einfach leer lassen.

3. Deine Vision beschreiben
Nutze das Feld „Information“, um deine Idee so detailliert wie möglich zu beschreiben. Je mehr Input du gibst, desto besser kann unser Designer deine Vision umsetzen.

4. Designprozess & Feedback
Sobald deine Bestellung eingeht, arbeitet unser Design-Team an deinem Entwurf. Je nach Nachfrage kann der erste Entwurf bis zu 3 Werktage dauern.
Du erhältst eine Vorschau per E-Mail, um sie zu prüfen. Teile uns mit, ob du zufrieden bist oder Änderungen wünschst.

5. Finale Freigabe & Produktion
Nachdem du das Design freigegeben hast, finalisieren wir es und starten die Produktion. Deine personalisierte POGA wird anschließend an dich versendet.

Zur Inspiration kannst du dir unsere Community-Designs auf Instagram ansehen: @poga.gg

Falls du Fragen hast oder etwas vergessen hast hochzuladen, sende einfach eine Nachricht an hello@poga.gg – wir kümmern uns darum.

Für alle unsere Modelle bieten wir Monitor-Austauschkits an. Diese Kits enthalten:

• Einen neuen Monitor, passend für dein POGA-Modell
• Die passende Halterung
• Alle notwendigen Werkzeuge
• Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Der Austausch ist schnell und einfach – du kannst ihn in nur wenigen Minuten selbst durchführen.

Wenn du den Austausch nicht selbst machen möchtest, kein Problem! Du kannst dein POGA-Gehäuse auch zur professionellen Reparatur an unsere Werkstatt schicken.

Bitte teile uns mit, welches POGA-Modell du besitzt, indem du eine E-Mail an hello@poga.gg sendest oder uns über WhatsApp unter +49 151 62441442 kontaktierst – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Es gibt kein POGA-Modell mit eingebauter Batterie. Wir arbeiten ständig an innovativen Features und testen Versionen mit Batterie. Leider erfüllen die derzeit verfügbaren Batterien unsere Anforderungen in Bezug auf Größe und Gewicht nicht. Du kannst jedoch eine externe Stromquelle (Kabel oder Powerbanks) mit mindestens 250 W Ausgang verwenden.

Leider ist es nicht möglich, eigene Monitore in unseren POGA-Gehäusen zu installieren. Jedes Monitor-Modell ist genau auf die Aussparungen im Gehäuse und die spezifische Halterung abgestimmt. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Funktionen korrekt arbeiten, die Anschlüsse passen, die Abmessungen stimmen und der Monitor sicher montiert ist, sodass die POGA sicher und wie vorgesehen verwendet werden kann.

Die POGA Max, POGA Lux und POGA Pro erfüllen in der Regel die Größenanforderungen für Handgepäck bei den meisten Fluggesellschaften. Bitte beachte jedoch, dass das Gehäuse in voll ausgestatteter Form typischerweise das Standard-Gewichtslimit für Handgepäck (meist 8 kg) überschreitet. Wenn du das Gehäuse stattdessen aufgeben möchtest, empfehlen wir dringend, nach einem „Handle with Care“-Aufkleber zu fragen, um die internen Komponenten zu schützen. Wir raten außerdem, vor deiner Reise die spezifischen Gepäckbestimmungen deiner Fluggesellschaft zu prüfen.

Die POGA Yez und POGA Sly sind in der Regel zu groß, um als Handgepäck bei den meisten Fluggesellschaften zu gelten. Um auf Nummer sicher zu gehen, kontaktiere bitte im Vorfeld deine Airline, um deren Richtlinien zu klären.

Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit. Die Versandkosten fallen an und werden beim Checkout berechnet. Außerdem bieten wir im Laufe des Jahres immer wieder Rabatte und Aktionen an – halte also nach exklusiven Angeboten Ausschau!

Bitte beachte: Je nach deinem Standort oder den Geräteeinstellungen werden möglicherweise nicht alle Länder als Versandziele beim Checkout angezeigt. Wenn dein Land nicht aufgeführt ist, kontaktiere einfach unser Team – wir prüfen gerne, ob ein Versand an deinen Standort möglich ist.

Wir versenden weltweit – einschließlich Europa, USA, Asien, Australien, Südamerika und dem arabischen Raum – und bemühen uns stets, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Wenn du eine genaue Lieferzeit für dein spezifisches Ziel benötigst, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Alle internationalen Bestellungen außerhalb Europas werden standardmäßig per Expressversand verschickt:

• Europäische Nachbarländer: ca. 1–2 Werktage
• Andere europäische Ziele: ca. 2–3 Werktage
• USA: in der Regel 2–4 Werktage, je nach Standort
• Arabische Region: ca. 3–5 Werktage mit Expressversand

Innerhalb Europas erfolgt der Versand standardmäßig per Standardservice, Expressversand kann jedoch beim Checkout gegen Aufpreis ausgewählt werden.

Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten aufgrund externer Faktoren wie Zollabfertigung oder Verzögerungen beim lokalen Zusteller leicht ändern können. Wenn du ein individuelles Design bestellt hast, kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund der Design-Erstellung und Freigabe verlängern. Wir halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit detaillierten Tracking-Informationen.

Für alle Länder außerhalb der Europäischen Union gelten die jeweiligen lokalen Bestimmungen zu Steuern und Zollgebühren. Etwaige Einfuhrabgaben, Steuern oder Zölle werden dir von den örtlichen Zollbehörden direkt bei der Lieferung in Rechnung gestellt.

Bitte beachte: Seit dem BREXIT wird das Vereinigte Königreich ebenfalls als Nicht-EU-Land betrachtet, daher fallen auch hier Einfuhrsteuern und Zollgebühren an.

Wenn du unsicher bist, ob dies für deine Bestellung zutrifft, kontaktiere gerne unser Team – wir helfen dir jederzeit weiter!

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, über den du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung überprüfen kannst.

Wir versenden alle Bestellungen mit UPS – schnell, zuverlässig und mit Sendungsverfolgung.

Alle Lieferungen außerhalb Europas werden automatisch per UPS Express verschickt, um die kürzesten Lieferzeiten zu gewährleisten. Innerhalb Europas erfolgt der Versand standardmäßig per Standardversand, Expressversand kann jedoch beim Checkout problemlos ausgewählt werden.

Ja. UPS verlangt bei der Lieferung eine Unterschrift, um sicherzustellen, dass deine Bestellung sicher und direkt bei dir ankommt.

Du erhältst deine Sendungsverfolgungsinformationen sofort nach dem Versand deiner Bestellung, in der Regel 1–2 Werktage nach Zahlungseingang.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt sein und alle Verpackungen enthalten.

ChatGPT:

Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktiere bitte zunächst unser Kundenservice-Team. Wir geben dir dann detaillierte Anweisungen und, falls erforderlich, eine Rücksendeautorisierung.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (falscher Artikel, defektes Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei allen anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten.

Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen. Der Betrag wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn das Produkt beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend. Schicke uns Fotos des Schadens sowie Bilder der Produktverpackung und des Versandkartons. Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, um deinen Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten. Du kannst mit PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Giropay, Überweisung sowie mit gängigen Kredit- oder Debitkarten wie Visa, MasterCard und American Express bezahlen.

Bitte beachte, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Standort und dem jeweiligen Checkout-Prozess variieren können. Die für dich geltenden Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Für Geschäftskunden bieten wir auf Anfrage die Zahlung per Rechnung oder Bestellauftrag an. Bitte kontaktiere unser Team für weitere Informationen.

Absolut. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsanbieter, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.

hre Kreditkarte oder Ihr gewähltes Zahlungsmittel wird zum Zeitpunkt des Kaufs belastet, sobald Sie Ihre Bestellung abschließen. Bei einigen Zahlungsanbietern (z. B. Klarna oder PayPal) kann die Abbuchung je nach deren Richtlinien leicht variieren.

Je nach Ihrem Standort können unsere Zahlungsanbieter Ratenzahlungen anbieten. Bitte prüfen Sie während des Bezahlvorgangs, ob diese Option für Sie verfügbar ist.

Wählen Sie einfach das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Folgen Sie den Schritten, um Ihre Versand- und Zahlungsinformationen einzugeben, und bestätigen Sie anschließend Ihre Bestellung.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Nachdem Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen, sobald Ihr Paket verschickt wurde. Sie können sich auch jederzeit an unser Support-Team wenden, um den aktuellen Status zu erfragen.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um Ihre Lieferadresse zu korrigieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie die E-Mail dort immer noch nicht finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.