Sí, todos los productos POGA cuentan con una garantía del fabricante de 2 años. Esta cubre cualquier defecto que no se deba a un uso inadecuado ni a daños externos.

Si experimenta algún problema durante este período, comuníquese con nuestro equipo de soporte; estaremos encantados de ayudarlo.

Con nuestra opción de diseño personalizado, puedes personalizar la superficie de tu POGA para que sea verdaderamente único.

1. Seleccione "Diseño: Sí"
   Al realizar su pedido, simplemente elija “Sí” en la opción Diseño para activar el proceso de personalización.
   
   
2. Envíe sus ideas y archivos
   Sube tus archivos de diseño a través de WeTransfer, Google Drive o Dropbox usando el campo “Tu diseño” durante el proceso de pago.
   Puedes enviar imágenes, logotipos, fuentes o incluso bocetos e ideas. Si aún no tienes archivos listos, deja este campo vacío.
   
   
3. Describe tu visión
   Usa el campo "Información" para describir tu idea con el mayor detalle posible. Cuantos más datos proporciones, mejor podrá nuestro diseñador plasmar tu visión.
   
   
4. Proceso de diseño y retroalimentación
   Una vez realizado su pedido, nuestro equipo de diseño se pondrá manos a la obra. Dependiendo de la demanda, el primer borrador puede tardar hasta 3 días hábiles.
   Recibirás una vista previa por correo electrónico para que la revises. Dinos si estás satisfecho o si deseas realizar algún cambio.
   
   
5. Aprobación final y producción
   Una vez que apruebe el diseño, lo finalizaremos y procederemos con la producción. Su POGA personalizado le será enviado.
   
   

Para inspirarte, mira los diseños de nuestra comunidad en Instagram: @poga.gg

Si tienes alguna pregunta u olvidaste cargar algo, no te preocupes, simplemente envíanos un mensaje a hello@poga.gg y nos encargaremos de ello.

Para todos nuestros modelos, ofrecemos kits de reemplazo de monitor. Estos kits incluyen:

• Un nuevo monitor adecuado para tu modelo POGA
• El soporte de montaje correcto
• Todas las herramientas necesarias
• Una guía de instalación paso a paso

El reemplazo es rápido y sencillo: lo puede hacer usted mismo en solo unos minutos.

Si no se siente cómodo reemplazando su dispositivo usted mismo, ¡no hay problema! También ofrecemos la opción de enviar su estuche POGA para una reparación profesional en nuestras instalaciones.

Háganos saber qué modelo POGA posee enviando un correo electrónico a hello@poga.gg o enviándonos un mensaje por WhatsApp al +49 151 62441442; nos comunicaremos con usted lo antes posible.

No existe ningún modelo POGA con batería. Trabajamos constantemente en características innovadoras y estamos probando versiones con batería. Lamentablemente, las baterías disponibles actualmente no cumplen con nuestros requisitos de tamaño y peso. Sin embargo, puedes usar una fuente de alimentación externa (cable o banco de energía) con una potencia mínima de 250 W.

Lamentablemente, no es posible instalar monitores personalizados en nuestras cajas POGA. Cada modelo de monitor se adapta con precisión a los huecos de la caja mediante un soporte de montaje específico. Esto garantiza una funcionalidad completa, conexiones correctas, dimensiones adecuadas y un montaje seguro, para que el POGA pueda usarse con seguridad y según lo previsto.

Las maletas POGA Max, POGA Lux y POGA Pro generalmente cumplen con los requisitos de tamaño para equipaje de mano de la mayoría de las aerolíneas. Sin embargo, tenga en cuenta que, cuando están completamente equipadas, suelen superar el límite de peso estándar para equipaje de mano (normalmente 8 kg). Si prefiere facturarlas, le recomendamos encarecidamente que solicite una etiqueta de "manipulación con cuidado" para proteger los componentes internos. Siempre recomendamos consultar las normas de equipaje específicas de su aerolínea antes de viajar.

Las POGA Yez y POGA Sly suelen ser demasiado grandes para ser consideradas equipaje de mano en la mayoría de las aerolíneas. Para mayor seguridad, contacte con su aerolínea con antelación para consultar sus políticas.

Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo. Se aplicarán gastos de envío, que se calculan al finalizar la compra. También ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año, ¡así que estate atento a nuestras ofertas exclusivas!

Nota: Dependiendo de tu ubicación de navegación o la configuración de tu dispositivo, es posible que no todos los países aparezcan como destinos de envío al finalizar la compra. Si tu país no aparece en la lista, contacta con nuestro equipo; con gusto comprobaremos si es posible realizar envíos a tu ubicación.

Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Europa, EE. UU., Asia, Australia, Sudamérica y la región árabe, y siempre nos esforzamos por entregar su pedido lo antes posible. Si desea un plazo de entrega exacto para su destino, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Todos los pedidos internacionales fuera de Europa se envían mediante servicio exprés de forma predeterminada:

• En los países europeos vecinos, la entrega suele tardar entre 1 y 2 días laborables.
  
• Destinos europeos, por favor espere de 2 a 3 días hábiles.
  
• Estados Unidos suele tardar entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
  
• La región árabe generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles con envío exprés.
  

Dentro de Europa, enviamos mediante el servicio estándar de forma predeterminada, pero el envío exprés se puede seleccionar fácilmente durante el pago por un cargo adicional.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar levemente debido a factores externos como el despacho de aduanas o retrasos del transportista local.

Si seleccionó un diseño personalizado, tenga en cuenta que el procesamiento del pedido puede tardar más debido al proceso de creación y aprobación del diseño. Nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío con información de seguimiento detallada.

¿Debo pagar impuestos de importación?

En todos los países fuera de la Unión Europea, se aplican las normativas locales en materia de impuestos y aranceles aduaneros. Las autoridades aduaneras locales le cobrarán directamente cualquier tarifa, impuesto o arancel de importación en el momento de la entrega.

Tenga en cuenta: desde el BREXIT, el Reino Unido también se considera un país no perteneciente a la UE y se aplican impuestos de importación y cargos aduaneros en consecuencia.

Si no está seguro de si esto se aplica a su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Una vez enviado tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. Este correo incluye un enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Enviamos todos los pedidos con UPS: rápido, confiable y con seguimiento.

Todos los envíos fuera de Europa se realizan automáticamente a través de UPS Express para garantizar los plazos de entrega más cortos. Dentro de Europa, el envío estándar se utiliza por defecto, pero puedes seleccionar fácilmente el envío exprés durante el proceso de compra.

Sí. UPS requiere una firma al momento de la entrega para garantizar que su pedido llegue de manera segura y directamente a usted.

Recibirá los detalles de seguimiento inmediatamente después de que se haya enviado su pedido , generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago .

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto.

Para devolver un producto, contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente. Le proporcionaremos instrucciones detalladas y una autorización de devolución si la necesita.

Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto, producto defectuoso), cubriremos los gastos de envío. En el resto de devoluciones, el cliente será responsable de dichos gastos.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se abonará a su método de pago original.


Tenga en cuenta que, según su método de pago, el reembolso puede tardar entre 1 y 5 días en procesarse, dependiendo de su banco o entidad de crédito. Recibirá una notificación una vez emitido el reembolso.

Si el producto llega dañado, por favor, contáctenos de inmediato. Envíenos fotos del daño, así como del embalaje y la caja de envío. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible para ayudarle y resolver el problema.

Ofrecemos diversas opciones de pago para que su compra sea lo más cómoda posible. Puede pagar con PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Giropay, transferencia bancaria y las principales tarjetas de crédito o débito, como Visa, MasterCard y American Express.

Tenga en cuenta que los métodos de pago disponibles pueden variar según su ubicación y el proceso de compra. Las opciones de pago que le correspondan se mostrarán durante el proceso de compra.

Para clientes empresariales, ofrecemos pago mediante factura u orden de compra previa solicitud. Para más información, contacte con nuestro equipo.

Por supuesto. Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL y pasarelas de pago seguras para proteger su información de pago.

Su pago se cargará inmediatamente después de realizar el pedido para garantizar un procesamiento y envío rápidos.

Dependiendo de tu ubicación, nuestros proveedores de pago podrían ofrecer opciones de pago a plazos. Consulta durante el proceso de compra si esta opción está disponible para ti.

Simplemente selecciona los productos que desees, añádelos a tu carrito y procede a pagar. Sigue los pasos para ingresar tu información de envío y pago, y confirma tu pedido.

Si desea cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Una vez procesado o enviado el pedido, es posible que ya no sea posible realizar cambios ni cancelaciones.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez enviado el paquete. También puedes contactar con nuestro equipo de soporte en cualquier momento para obtener actualizaciones.

Por favor, contáctenos de inmediato para corregir su dirección de envío. Si el pedido ya se envió, es posible que no podamos cambiar la dirección.

Revisa primero tu carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentras, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado de tu pedido.