Oui, tous les produits POGA bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans. Celle-ci couvre tous les défauts non causés par une mauvaise utilisation ou des dommages externes.

Si vous rencontrez des problèmes au cours de cette période, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de vous aider.

Avec notre option de conception personnalisée, vous pouvez personnaliser la surface de votre POGA pour le rendre vraiment unique.

1. Sélectionnez « Conception : Oui »
   Lors de votre commande, choisissez simplement « Oui » pour l'option Design pour activer le processus de personnalisation.
   
   
2. Soumettez vos idées et vos fichiers
   Téléchargez vos fichiers de conception via WeTransfer, Google Drive ou Dropbox en utilisant le champ « Votre conception » lors du paiement.
   Vous pouvez envoyer des images, des logos, des polices, voire des croquis et des idées. Si vous n'avez pas encore de fichiers prêts, laissez ce champ vide.
   
   
3. Décrivez votre vision
   Utilisez le champ « Informations » pour décrire votre idée le plus précisément possible. Plus vous nous fournirez d'informations, plus notre designer pourra donner vie à votre vision.
   
   
4. Processus de conception et commentaires
   Une fois votre commande passée, notre équipe de conception se mettra au travail. Selon la demande, la première ébauche peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.
   Vous recevrez un aperçu par e-mail pour consultation. Dites-nous si vous en êtes satisfait ou si vous souhaitez des modifications.
   
   
5. Approbation finale et production
   Une fois le design approuvé, nous le finaliserons et lancerons la production. Votre POGA personnalisé vous sera ensuite expédié.
   
   

Pour vous inspirer, découvrez nos créations communautaires sur Instagram : @poga.gg

Si vous avez des questions ou si vous avez oublié de télécharger quelque chose, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous simplement un message à hello@poga.gg et nous nous en occuperons.

Pour tous nos modèles, nous proposons des kits d'échange d'écran. Ces kits comprennent :

• Un nouveau moniteur adapté à votre modèle POGA
• Le support de montage correct
• Tous les outils nécessaires
• Un guide d'installation étape par étape

Le remplacement est rapide et facile : vous pouvez l’effectuer vous-même en quelques minutes seulement.

Si vous ne souhaitez pas effectuer le remplacement vous-même, aucun problème ! Nous vous proposons également d'envoyer votre étui POGA pour réparation professionnelle dans nos locaux.

Veuillez nous indiquer quel modèle POGA vous possédez en envoyant un e-mail à hello@poga.gg ou en nous envoyant un message via WhatsApp au +49 151 62441442. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Il n'existe pas de modèle POGA avec batterie. Nous travaillons constamment sur des fonctionnalités innovantes et testons des versions avec batterie. Malheureusement, les batteries actuellement disponibles ne répondent pas à nos exigences en termes de taille et de poids. Vous pouvez toutefois utiliser une source d'alimentation externe (câble ou batterie externe) d'au moins 250 W.

Malheureusement, il n'est pas possible d'installer des écrans personnalisés dans nos boîtiers POGA. Chaque modèle d'écran est précisément adapté aux découpes du boîtier grâce à un support de montage spécifique. Cela garantit une fonctionnalité optimale, des connexions correctes, des dimensions adaptées et un montage sécurisé, pour une utilisation sûre et conforme du POGA.

Les valises POGA Max, POGA Lux et POGA Pro respectent généralement les exigences de taille pour les bagages à main de la plupart des compagnies aériennes. Cependant, veuillez noter qu'une fois entièrement équipée, la valise dépasse généralement la limite de poids standard pour les bagages à main (généralement 8 kg). Si vous choisissez d'enregistrer la valise, nous vous recommandons vivement de demander une étiquette « à manipuler avec précaution » pour protéger les composants internes. Nous vous conseillons toujours de vérifier la réglementation spécifique de votre compagnie aérienne concernant les bagages avant votre voyage.

Les POGA Yez et POGA Sly sont généralement trop grands pour être acceptés comme bagages à main par la plupart des compagnies aériennes. Par mesure de sécurité, veuillez contacter votre compagnie aérienne à l'avance pour clarifier sa politique.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Des frais de livraison s'appliquent et sont calculés au moment du paiement. Nous proposons également des réductions et des promotions tout au long de l'année ; restez à l'affût des offres exclusives !

Remarque : Selon votre localisation ou les paramètres de votre appareil, certains pays peuvent ne pas apparaître comme destinations de livraison lors du paiement. Si votre pays n'est pas répertorié, contactez notre équipe ; nous vérifierons si la livraison est possible dans votre région.

Nous livrons dans le monde entier – y compris en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Australie, en Amérique du Sud et dans le monde arabe – et nous efforçons toujours de vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Pour obtenir une estimation précise du délai de livraison pour votre destination, n'hésitez pas à nous contacter.

Toutes les commandes internationales hors Europe sont expédiées par défaut via le service express :

• Pour les pays voisins européens, la livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
  
• Pour les destinations européennes, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables.
  
• Aux États-Unis, il faut généralement compter entre 2 et 4 jours ouvrables, selon votre emplacement.
  
• La région arabe prend généralement environ 3 à 5 jours ouvrables avec une expédition express.
  

En Europe, nous expédions par défaut via le service standard, mais l'expédition express peut être facilement sélectionnée lors du paiement moyennant des frais supplémentaires.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en raison de facteurs externes tels que le dédouanement ou les retards du transporteur local.

Si vous avez choisi un modèle personnalisé, veuillez noter que le traitement de votre commande peut prendre plus de temps en raison du processus de création et de validation. Nous vous contacterons et vous tiendrons informés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec des informations de suivi détaillées.

Dois-je payer des taxes d’importation ?

Pour tous les pays hors Union européenne, la réglementation locale relative aux taxes et droits de douane s'applique. Les frais d'importation, taxes ou droits vous seront facturés directement par vos autorités douanières locales à la livraison.

Attention : depuis le BREXIT, le Royaume-Uni est également considéré comme un pays non membre de l'UE et les taxes d'importation et les frais de douane s'appliquent en conséquence.

Si vous n’êtes pas sûr que cela s’applique à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe : nous serons heureux de vous aider !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient un lien de suivi pour que vous puissiez suivre l'état de votre livraison à tout moment.

Nous expédions toutes les commandes avec UPS : rapide, fiable et avec suivi.

Tous les envois hors d'Europe sont automatiquement expédiés par UPS Express pour garantir des délais de livraison optimaux. En Europe, la livraison standard est utilisée par défaut, mais vous pouvez facilement sélectionner la livraison express lors du paiement.

Oui. UPS exige une signature à la livraison pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et directement chez vous.

Vous recevrez vos informations de suivi immédiatement après l'expédition de votre commande , généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement .

Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact.

Pour retourner un produit, veuillez d'abord contacter notre service client. Nous vous fournirons des instructions détaillées et une autorisation de retour si nécessaire.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné, produit défectueux), nous prenons en charge les frais de retour. Pour les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.


Veuillez noter que, selon votre mode de paiement, le remboursement peut prendre entre 1 et 5 jours pour être traité, selon votre banque ou établissement de crédit. Vous recevrez une notification dès que le remboursement sera effectué.

Si le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Fournissez-nous des photos des dommages, ainsi que de l'emballage et du carton d'expédition. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour vous aider et résoudre le problème.

Nous proposons plusieurs options de paiement pour simplifier vos achats. Vous pouvez payer par PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Giropay, virement bancaire et avec les principales cartes de crédit ou de débit telles que Visa, MasterCard et American Express.

Veuillez noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre localisation et le processus de paiement utilisé. Les options de paiement applicables seront affichées lors du paiement.

Pour les clients professionnels, nous proposons le paiement par facture ou par bon de commande sur demande. Veuillez contacter notre équipe pour plus d'informations.

Absolument. Notre site web utilise le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos informations de paiement.

Votre paiement sera débité immédiatement après avoir passé la commande afin de garantir un traitement et une expédition rapides.

Selon votre situation géographique, nos prestataires de paiement peuvent proposer des options de paiement en plusieurs fois. Veuillez vérifier lors du paiement si cette option est disponible pour vous.

Sélectionnez simplement le(s) produit(s) souhaité(s), ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse. Suivez les étapes pour saisir vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que les modifications ou annulations ne soient plus possibles.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à tout moment pour obtenir des informations actualisées.

Veuillez nous contacter immédiatement pour corriger votre adresse de livraison. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons peut-être pas la modifier.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client pour vérifier le statut de votre commande.